品質こそが経営の目的だ、という人がいます。 品質とは、製品・サービスを通して提供される価値に対する顧客の評価であるといわれます。 つまり、製品・サービスの品質こそが経営の直接的な目的となるというわけです。 そうでなければ、品質管理・品質保証は…
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