品質管理体制の見直し、改善の切っ掛けとして、苦情品が出た時、があります。 苦情品は出ないほうがいいのですが全く”０％”にすることは、なかなか難しいものです。 私の場合はISO9001品質マネジメントシステムにより維持している苦情管理要領があり、苦情品…