苦情品の対応ですが、私がいた企業ではユーザーが、販売店に苦情品を持ってきて、販売店から営業所に送られ、営業所からサービス課に来るルートがあります。また、販売店からサービス課に来るルート。さらに稀ですが、ユーザーから直接にサービス課(または…
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